Política de envío

Política de Envíos de IceGo

Última actualización: 02/06/2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

Gracias por comprar en IceGo.

Esta Política de Envíos explica cómo gestionamos el procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

IceGo tiene como objetivo ofrecer sus productos a clientes de distintos países y regiones. No obstante, la disponibilidad de envío puede variar según:

  • El país o territorio de destino.

  • La dirección de entrega.

  • La disponibilidad del producto.

  • Las restricciones logísticas.

  • Las restricciones legales o aduaneras.

  • La disponibilidad de nuestros proveedores o transportistas.

Al realizar un pedido en nuestra tienda, aceptas esta Política de Envíos junto con nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad y Política de Devoluciones y Reembolsos, cuando corresponda.

2. PAÍSES Y DESTINOS A LOS QUE REALIZAMOS ENVÍOS

IceGo ofrece envíos internacionales a los países y territorios disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad de envío se determinará automáticamente, cuando sea posible, al introducir tu dirección de entrega.

Nos reservamos el derecho de modificar los países o regiones a los que realizamos envíos por motivos operativos, legales, logísticos o comerciales.

Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, significa que actualmente no podemos garantizar el envío a esa ubicación.

Zonas de envío principales:

  • España y Unión Europea.

  • Reino Unido.

  • Australia y Nueva Zelanda.

  • Otros destinos internacionales disponibles durante el proceso de compra.

3. TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado tu pedido y aprobado el pago, necesitaremos un período de preparación antes de entregar el paquete al transportista.

El tiempo estimado de procesamiento es de:

1 a 3 días hábiles 

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

En períodos de alta demanda, promociones, lanzamientos, festivos o circunstancias excepcionales, el procesamiento de los pedidos puede tardar más tiempo.

Si se produce un retraso significativo en la preparación de tu pedido, intentaremos informarte utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.

4. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega dependerá del país de destino, el transportista seleccionado y otras circunstancias logísticas.

Los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo cuando la legislación aplicable establezca expresamente lo contrario.

Como referencia, puedes utilizar los siguientes plazos estimados:

Destino Tiempo estimado de entrega
España 12 días laborables
Unión Europea 12 días laborables
Reino Unido 12 días laborables
 Canadá 12 días laborables
Australia y Nueva Zelanda 15 días laborables
Otros destinos internacionales 15días laborables

Tiempo total estimado = tiempo de preparación + tiempo de transporte.

Los días laborables no suelen incluir sábados, domingos ni festivos, salvo que el transportista indique lo contrario.

Los plazos reales pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, incluyendo:

  • Retrasos del transportista.

  • Inspecciones o retenciones aduaneras.

  • Condiciones meteorológicas.

  • Festivos nacionales o locales.

  • Alta demanda.

  • Problemas logísticos.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.

Nada de lo dispuesto en esta política afectará a los derechos obligatorios que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.

5. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de que confirmes tu pedido, salvo que se indique expresamente que el envío es gratuito.

El coste del envío puede variar según:

  • El país de destino.

  • El peso o volumen del pedido.

  • El número de productos.

  • El método de envío disponible.

  • La empresa de transporte.

  • Las promociones vigentes.

IceGo podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinados productos, pedidos, países o períodos.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, las condiciones específicas de dicha promoción se indicarán en nuestra tienda.

Gastos de envío estándar:

CALCULADOS DURANTE EL PROCESO DE COMPRA

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el método de envío incluya seguimiento, recibirás información para realizar el seguimiento de tu pedido.

Podremos enviarte esta información por:

  • Correo electrónico.

  • Notificación de envío.

  • Página de seguimiento.

  • Otro sistema habilitado por IceGo o por el transportista.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

La disponibilidad del seguimiento puede variar según el país de destino y el método de envío.

7. DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Te recomendamos comprobar cuidadosamente:

  • Nombre del destinatario.

  • Dirección.

  • Número de vivienda o piso.

  • Código postal.

  • Ciudad.

  • País.

  • Número de teléfono, cuando sea necesario.

IceGo no será responsable de retrasos o problemas de entrega causados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Si detectas un error en la dirección después de realizar un pedido, contáctanos lo antes posible en:

icegoyr@gmail.com

Intentaremos modificar la información antes del envío cuando sea posible.

No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.

8. ENVÍOS INTERNACIONALES, ADUANAS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN

Los pedidos enviados a países distintos del país desde el que se expide el producto pueden estar sujetos a:

  • Aranceles.

  • Impuestos de importación.

  • IVA, GST u otros impuestos locales.

  • Tasas aduaneras.

  • Gastos de gestión.

  • Otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra que dichos importes están incluidos en el precio, estos cargos podrán ser responsabilidad del cliente conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de envío mostradas durante la compra.

IceGo no controla las decisiones adoptadas por las autoridades aduaneras.

El cliente es responsable, cuando corresponda, de proporcionar la información o documentación necesaria para completar los procedimientos aduaneros.

Los retrasos ocasionados por las autoridades aduaneras pueden afectar al plazo estimado de entrega.

Si un pedido es devuelto debido a la negativa del cliente a pagar aranceles, impuestos u otros cargos exigibles, el reembolso, si procede, podrá estar sujeto a la deducción de los costes de envío, devolución u otros gastos que IceGo haya soportado, siempre de conformidad con la legislación aplicable.

9. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos.

No podemos garantizar los plazos cuando el retraso sea causado por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

  • Retrasos del transportista.

  • Aduanas.

  • Eventos meteorológicos.

  • Problemas de transporte.

  • Conflictos laborales.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Fuerza mayor.

  • Circunstancias extraordinarias.

Si consideras que tu pedido está experimentando un retraso excesivo, puedes contactar con nosotros en:

icegoyr@gmail.com

Investigaremos la situación y, cuando corresponda, te ofreceremos una solución conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.

10. PEDIDOS PERDIDOS O NO ENTREGADOS

Si la información de seguimiento indica que un pedido ha sido entregado, pero no puedes localizarlo, te recomendamos:

  1. Comprobar la dirección de entrega indicada en el pedido.

  2. Consultar con otras personas que puedan haber recibido el paquete.

  3. Revisar zonas seguras de entrega, buzones o puntos de recogida.

  4. Contactar con el transportista, cuando sea posible.

  5. Contactarnos para que podamos revisar el caso.

En caso de pérdida o daño durante el transporte, investigaremos la situación de acuerdo con las circunstancias del pedido y con la legislación aplicable.

Cuando actúes como consumidor, tus derechos legales respecto a la entrega y al riesgo de pérdida o daño no quedarán afectados por esta política.

11. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE

Un pedido puede ser devuelto al remitente por diferentes motivos, incluyendo:

  • Dirección incorrecta o incompleta.

  • Imposibilidad de localizar al destinatario.

  • Paquete no recogido dentro del plazo establecido.

  • Rechazo injustificado de la entrega.

  • Falta de documentación necesaria para el despacho aduanero.

  • Impago de aranceles o cargos de importación cuando estos sean responsabilidad del destinatario.

Si un pedido nos es devuelto, nos pondremos en contacto contigo utilizando los datos proporcionados durante la compra.

Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer:

  • Un nuevo envío, cuyos costes podrán correr a cargo del cliente cuando proceda.

  • Un reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y a la legislación aplicable.

Los gastos de envío originales, devolución o costes adicionales podrán no ser reembolsables cuando la legislación aplicable lo permita.

12. ENTREGA PARCIAL

En determinadas circunstancias, un pedido puede enviarse en varios paquetes.

Esto puede ocurrir debido a:

  • Disponibilidad de productos.

  • Diferentes centros logísticos.

  • Diferentes proveedores.

  • Restricciones de transporte.

  • Optimización del envío.

Cuando un pedido sea dividido en varios envíos, podrás recibir varios números de seguimiento o notificaciones.

No se aplicarán costes adicionales al cliente por una división del pedido realizada por IceGo, salvo que se indique claramente y sea aceptado durante el proceso de compra.

13. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibes un producto dañado, te recomendamos que nos contactes lo antes posible.

Para ayudarnos a investigar el caso, podremos solicitarte:

  • Fotografías del paquete.

  • Fotografías del producto.

  • Información sobre el estado de la entrega.

  • Número de pedido.

  • Otra información razonablemente necesaria para gestionar la incidencia.

No tires el embalaje original ni el producto dañado hasta que podamos revisar el caso, cuando sea razonablemente posible.

Analizaremos cada situación y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a los derechos del consumidor.

14. CAMBIOS EN EL DESTINO O EN EL MÉTODO DE ENVÍO

Una vez realizado el pedido, no siempre será posible cambiar:

  • La dirección de entrega.

  • El país de destino.

  • El método de envío.

  • El destinatario.

Si necesitas realizar un cambio, contacta con nosotros lo antes posible en:

icegoyr@gmail.com

Intentaremos ayudarte cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, pero no podemos garantizar que el cambio sea posible.

15. RECHAZO DE ENTREGA

Si rechazas un pedido sin una causa legal válida o si la entrega no puede completarse por motivos atribuibles al destinatario, el paquete podrá ser devuelto.

En estos casos, cualquier reembolso se gestionará conforme a nuestra Política de Devoluciones y a la legislación aplicable.

Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento u otros derechos obligatorios, estos no quedarán limitados por esta cláusula.

16. RESPONSABILIDAD Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

IceGo realizará esfuerzos razonables para procesar y enviar los pedidos correctamente.

Sin embargo, pueden producirse circunstancias fuera de nuestro control que afecten a la entrega.

Nada de lo dispuesto en esta Política de Envíos tiene como finalidad excluir o limitar derechos que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable.

Si compras como consumidor, podrás disponer de derechos específicos relacionados con:

  • La entrega de los productos.

  • Retrasos.

  • Productos dañados.

  • Falta de conformidad.

  • Desistimiento.

  • Reembolsos.

Estos derechos pueden variar según tu país o lugar de residencia.

17. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en:

  • Nuestros métodos de envío.

  • Países de destino.

  • Transportistas.

  • Plazos.

  • Costes.

  • Requisitos legales o regulatorios.

La versión vigente estará disponible en esta página.

Los cambios no afectarán retroactivamente a los pedidos ya aceptados, salvo que una modificación sea necesaria por motivos legales, de seguridad o para proteger los derechos de los clientes.

18. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre tu envío, un pedido o esta Política de Envíos, puedes contactarnos en:

IceGo

Correo electrónico: icegoyr@gmail.com

Dirección:

Madrid, España

Por favor, incluye tu número de pedido en cualquier consulta relacionada con una compra para que podamos ayudarte más rápidamente.