Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 02/06/2026
En ICEGO queremos que compres con tranquilidad. Esta política establece las condiciones para devoluciones, desistimientos, productos defectuosos y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra desde España o la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo escribiendo a:
El producto deberá devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El producto podrá ser manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación que exceda de la necesaria para dicha comprobación.
2. Costes de devolución
En caso de desistimiento por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que ICEGO indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.
Cuando corresponda un reembolso, devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar inicialmente abonados. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en icegoyr@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías o vídeos del problema.
Los derechos derivados de una falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento.
En España, para productos nuevos, se aplicará la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, de acuerdo con la legislación vigente.
Cuando exista una falta de conformidad, podrás ejercer los derechos que correspondan legalmente, incluyendo, según las circunstancias, la reparación o sustitución gratuita y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
Los gastos necesarios para poner el producto en conformidad correrán a cargo del vendedor cuando así lo establezca la legislación aplicable.
4. Condiciones para una devolución voluntaria
Cuando la devolución se realice por desistimiento, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y podrá ser necesario devolverlo con sus accesorios y embalaje original, en la medida en que la legislación aplicable lo permita.
No se rechazará un desistimiento únicamente porque el embalaje original haya sido abierto cuando la ley otorgue al consumidor el derecho a desistir.
5. Productos no retornables
Las excepciones al derecho de desistimiento serán únicamente aquellas previstas por la legislación aplicable.
En el caso de FrostDrop™, no se aplicará ninguna exclusión adicional que limite los derechos legales del consumidor.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, podremos comprobar su estado.
Cuando corresponda efectuar un reembolso por desistimiento, ICEGO realizará el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se haya comunicado el desistimiento, pudiendo aplazarlo hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlo enviado, según lo permitido legalmente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente y siempre que no genere costes para este.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago.
7. Devoluciones internacionales
Para pedidos realizados fuera de España o de la Unión Europea, se aplicará la legislación obligatoria de protección al consumidor correspondiente al país del cliente cuando resulte aplicable.
Los derechos legales del consumidor establecidos por la normativa aplicable prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.
Las posibles tasas aduaneras, impuestos de importación u otros costes asociados a una devolución internacional se tratarán de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones comunicadas al cliente antes de la compra.
8. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluye:
-
Número de pedido.
-
Nombre utilizado en la compra.
-
Motivo de la devolución, cuando sea necesario.
-
Fotografías o vídeos si el producto presenta daños o defectos.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin recibir previamente las instrucciones de ICEGO.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, productos defectuosos o reembolsos:
ICEGO
📧 icegoyr@gmail.com
Esta política no limita ni excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.